Halusin itse tulla tänne kirjoittamaan myös sen, että vierailin ystäväni kanssa tänään Aleksanterinkadun Filippa K-liikkeessä ja saimme NIIN surkeaa “palvelua” siellä, että toista kertaa en ole menossa ja sana varmasti asiasta kiirii niin kauas kuin vain suinkin jaksan asiasta kertoa.

Kolme tyttöä naureskeli siellä meille. Kukaan heistä ei tervehtinyt. Yksi kommentoi minua ja ystävääni sanalla “teinit”. Vaikka me oltaisiin kuinka teinejä (mitä ei valitettavasti/onneksi) enää olla, niin asiakaspalvelutyössä tällainen naiivi käytös ei saa näkyä. Tuolla porukalla taitaa olla punainen lanka niin totaalisen hakusessa.

Kauhea naurunrämäkkä ratkesi myös meidän poistuttua myymälästä ja perään vielä huudettiin “kiitos hei”..

Me molemmat, minä ja ystäväni ollaan tehty monenlaista asiakaspalvelutyötä jo reilun kuuden vuoden ajan. Ja todellakin tiedämme, että edes tyydyttävä palvelu ei vaadi paljon.

Näillä tytöillä olikin jotain hauskempaa tekemistä, kuten arvostella asiakkaita.

Perussääntöinä mielestäni toimii sellaiset asiat, että jokainen asiakas on tasa-arvoinen, asiakas on aina oikeassa, rotuun, sukupuoleen tai minkään tekijän ei pidä muuttaa sitä asiakaspalvelun laatua eikä ihmisestä saa luoda mielikuvia (ja eritoten alkaa näyttää niitä). Jokainen asiakas on tärkeä.

Pistää vihaksi tuollainen pelleily!

Harmittaa muuten mieleisen neuleen vuoksi, mutta myös merkin erittäin epäonnistuneen asiakasviestinnän vuoksi. Tämä asia olisi voitu hoitaa niin paljon paremmin, jolloin merkkiä kohtaan olisi jäänyt hyvä fiilis, virheellisistä tuotteista huolimatta. Virheitä sattuu kaikille, ne vain täytyy osata korjata.

Mutta asia johon pystyn ottamaan kantaa on tämän Minnan käsittämätön kommentti. Negatiivinen uutisointi kannattaa jättää kommentoimatta tai sitten hoitaa asia kunnialla kotiin ottamalla yhteyttä ja sopimalla asia esimerkiksi korvaamalla mielipaha ja menetetty usko tuotteeseen. Toivon, että kyseessä oli trollaus, koska olen liikkeen vakioasiakas ja ollut todella tyytyväinen. En haluaisi millään käydä liikkeessä, jossa asiakaspalvelu voi olla tämän tasoista reklamointitilanteissa. Helppohan normaalit myyntitilanteet on hoitaa; hyvä asiakaspalvelu testataan kunnolla vasta sitten kun joudutaan kohtaamaan negatiivisia tilanteita.

Itse suosittelen lämpimästi laivastovillapaitaa. Ajaton design, kovissa olosuhteissa koetellut ominaisuudet, ei nyppynny, eikä tule reikiä. Voi käyttää päivittäin ja säilyttää huolettomasti lattiallakin. Löytyy erilaisista armeijasälämestoista.

Malliksi: http://lr.domnik.net/author/ruso/